Вопрос-Ответ

Доставка по Санкт-Петербургу ( включая Парнас, Парголово, Сертолово, Мурино, Девяткино, Кудрово, Кронштадт, Курортный район)

Стоимость доставки плитки 1.50 руб/кг, но не менее 500 руб.

Стоимость доставки напольных покрытий 1.50 руб/кг, но не менее 500 руб.

Стоимость доставки сантехники 500 руб. Заказы стоимостью свыше 25000 руб. (кроме плитки) доставляются бесплатно.

Доставка производится до подъезда. Разгрузка и подъем оплачиваются отдельно.

Точную стоимость разгрузки и подъема Вам сообщит менеджер, при подтверждении заказа.

Доставка по Ленинградской области

Стоимость доставки за КАД 500р + 30 руб/км от ближайшего съезда с КАД

Самовывоз

Вы можете самостоятельно получить ваш заказ в любом из Салонов Сквирел, кроме плитки, мебели и крупногабаритной сантехники.

Возможен самовывоз любых категорий товара со склада Сквирел в Мурино.

Все условия доставки  конкретного товара вы можете узнать, нажав на кнопку Варианты доставки в карточке товара.   

Доставка по России

-Доставка по России осуществляется через транспортные компании.
-Стоимость доставки до терминала транспортной компании 500р.
-Доставка по России возможна только при 100% предоплате заказа.
-Стоимость доставки транспортной компанией оплачивается при получении заказа в транспортной компании.
-Стоимость доставки зависит от веса, габаритов и населенного пункта, в который осуществляется доставка.
-Примерную стоимость доставки можно рассчитать на сайте транспортной компании.
-Наши менеджеры сообщат вам вес и  примерный объем груза для расчета.

САМОВЫВОЗ

• Сантехника не более одной габаритной единицы (например, унитаз + бачок или раковина + пьедестал)
• Плитка не более 2 упаковок
• Аксессуары для ванной комнаты

ДОСТАВКА ТОВАРА

ДОСТАВКА ТОВАРА

Доставка осуществляется после ее оплаты в срок от 1 до 3 рабочих дней .
Стоимость доставки товара (без выгрузки и подъема на этаж) - от 2500 руб. в зависимости от веса и габаритов заказа, а также удаленности района доставки*
Продавец по желанию покупателя осуществляет платную доставку товара транспортом продавца
Доставка товара осуществляется до подъезда (иного входа на объект), при условии возможности парковки транспорта на расстоянии не более 30 м от подъезда (иного входа на объект)
Доставка происходит с 10.00-18.00 в будние дни.
Разгрузка товара с транспорта и подъем товара на этаж производится покупателем.
Точные дата и время доставки согласовываются с покупателем по телефону
Самовывоз осуществляется со склада по адресу: 2 км на Восток пересечения ул. Высоцкого и ЕКАД (территория логистического центра Урал Логистик).
Адреса и график работы

* - подробную информацию о стоимости доставки можно получить в салоне у менеджера.

РАЗГРУЗКА ТОВАРА

Продавец при доставке товара предоставляет услуги по разгрузке товара с транспорта и его подъему на этаж до квартиры (иного помещения) за отдельную плату**

** - подробную информацию о стоимости можно получить в салоне у менеджера.

ВОЗВРАТ ОСТАТКОВ ТОВАРА 

Качественные остатки складского товара (от 1 штуки, за исключением керамической плитки, являющейся частью ковра, панно и т. п.) принимаются продавцом в течении 1 месяца со дня получения товара покупателем.
Остатки заказного товара и товара, приобретенного по специальным ценовым предложениям, возврату не подлежат.
Прием остатков товара осуществляется на складе продавца в исправной упаковке, в которой получался товар, при предъявлении счета и кассового счета.
Возврат денег за остатки товара осуществляется в салоне, при условии предварительного извещения продавца, при предъявлении накладной на возврат товара и паспорта покупателя.
Продавец по желанию покупателя осуществляет платный вывоз остатков товара транспортом продавца от подъезда (иного входа на объект).
Цена вывоза остатков товара составляет от 1500 рублей (в зависимости от удаленности района).
Если покупатель оплачивал доставку товара, вывоз остатков данного товара осуществляется бесплатно от подъезда (иного входа на объект в пределах города).

ХРАНЕНИЕ ТОВАРА

• Доставка по России осуществляется через транспортные компании.
• Стоимость доставки до терминала транспортной компании в Санкт-Петербурге 500р.
• Доставка по России возможна только при 100% предоплате заказа.
• Стоимость доставки транспортной компанией оплачивается при получении заказа в транспортной компании.
  
• Стоимость доставки зависит от веса, габаритов и населенного пункта, в который осуществляется доставка.
• Примерную стоимость доставки можно рассчитать на сайте транспортной компании.
• Наши менеджеры сообщат вам вес и  примерный объем груза для расчета.
• Для того что-бы оформить заказ с доставкой по России, выберите город Санкт-Петербург и способ доставки Доставка по России.

Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двух-факторной аутентификации пользователя 3D Secure.

Для того чтобы совершить онлайн-платеж, выберите в корзине способ оплаты Оплата картой через интернет:

Заполните все необходимые поля в заказа и нажмите кнопку Оформить заказ.

Далее нажмите кнопку Оплатить, вы будете перенаправлены на защищенную страницу

Введите данные карты и нажмите оплатить. Если все правильно, появится сообщение о том,что оплата прошла успешно.

На вашей карте будет заблокирована сумма, необходимая для платежа.

После подтверждения заказа менеджером, сумма платежа будет списана с вашей карты.

Если по каким-то причинам заказ не будет подтвержден или отменен, то сумма платежа

будет разблокирована на вашей карте.

Таким образом, без подтверждения заказа магазином, деньги с вашей карты списаны не будут.

Вы можете оплатить заказ с помощью банковского перевода на наш счет. Для выставления счета на оплату, в случае, если Вы оформили заказ от имени юридического лица и не указали реквизиты Вашей организации, мы попросим Вас отправить нам реквизиты по электронной почте.

Счет на оплату будет отправлен Вам на электронную почту после подтверждения и уточнения всех деталей заказа.

Обратите внимание!

На некоторые заказные позиции может потребоваться предоплата.

Бесплатное хранение товара осуществляется в течение 4-х месяцев со дня оплаты товара.

Каждый последующий день хранения подлежит оплате в размере 20 копеек за 1 кг товара (для ванн, душевых кабин, мебели для ванной – 50 копеек за килограмм, для прочей сантехники и аксессуаров для ванной - 40 копеек за килограмм), но не менее 300 рублей в месяц.

Мы обязательно напомним Вам, когда срок бесплатного хранения будет подходить к концу.

Для физических лиц

Какая сторона покрывает транспортные расходы по возврату товара?

Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «паркетной доски», «инженерной доски», «кварц-виниловой плитки», «напольных покрытий из пробки», «сантехники», «мебели для ванной комнаты», «тёплых полов» осуществляется двумя способами:

1.       За счёт компании, если покупатель оформил доставку заказа в пределах города места приобретения.

2.       За счёт покупателя, если покупатель получил заказ самостоятельно со склада компании или терминала транспортной компании.

Требования к возвращаемым товарам надлежащего качества

Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «сантехники», «мебели для ванной комнаты», «тёплых полов» складского ассортимента (регулярно пополняемого на складе компании) принимается надлежащего качества в количестве от одной штуки, при условии, что количество товара рассчитано представителем компании.

Возврат невостребованной «паркетной доски», «инженерной доски», «кварц-виниловой плитки», «напольных покрытий из пробки» складского ассортимента (регулярно пополняемого на складе компании) принимается надлежащего качества в количестве от одной упаковки в запечатанной фабричной упаковке, при условии, что количество товара рассчитано представителем компании.

Период возврата товара надлежащего качества

Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «паркетной доски», «инженерной доски», «кварц-виниловой плитки», «напольных покрытий из пробки» осуществляется не позднее 14 дней со дня отгрузки товара со склада компании.

Условия отказа в возврате товара надлежащего качества

Спустя 14 дней со дня отгрузки товара со склада компании возврат невостребованного товара не принимается.

Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «сантехники», «мебели для ванной комнаты», «тёплых полов» заказного ассортимента (привезённого только для нужд покупателя со склада фабрики) не принимается.

Компания вправе отказать в возврате невостребованного товара после 14 дней с момента отгрузки товара со склада, при условии самостоятельного расчёта количества товара покупателем.

Для физических лиц

Если покупатель оформил доставку:

1.       Покупатель сообщает информацию об остатках

2.       Диспетчер склада согласовывает удобную для покупателя дату вывоза невостребованного товара, по адресу, указанному в доставке.

3.       В назначенный день на адрес доставки приезжает машина и забирает невостребованный товар у покупателя.

4.       Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»

5.       Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»

6.       Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные, в зависимости от способа оплаты заказа), указанный в «Накладной на возврат»

Если покупатель получал заказ самостоятельно со склада компании:

1.       Покупатель приезжает на склад в указанные часы работы склада и передаёт невостребованный товар

2.       Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»

3.       Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»

4.       Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»

Для физических лиц

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства за невостребованный товар возвращаются покупателю в течении 7 рабочих дней с момента принятия у покупателя «Накладной на возврат».

Способ возврата денежных средств

Денежные средства за невостребованный товар возвращаются покупателю на банковскую карту или наличными. Способ возврата денежных средств определяется способом оплаты заказа покупателем.

Покупатель должен заранее сообщить дату приезда в салон компании.

Для физических лиц

В течении двух дней (2 дня) с момента отгрузки товара со склада компании покупатель должен осмотреть товар на выявление боя и брака. Покупатель самостоятельно определяет товар ненадлежащего качества.

Если в течении двух дней (2 дня) с момента отгрузки товара со склада компании покупатель обнаружит механические повреждения товара, сколы, царапины, несоответствие рисунка, нелинейность кромок, размера, а также неполную комплектацию сложного составного товара (например, смесители с внутренней и внешней частями):

1.       Покупатель должен обратиться к представителю компании по номерам телефонов, указанным в договоре и сообщить в устной форме артикулы и количества товара ненадлежащего качества.

2.       Покупатель должен обратиться к представителю компании по электронной почте, указанной в договоре или дизайн-проекте, и сообщить в письменной форме артикулы и количества товара ненадлежащего качества.

3.       Покупатель должен сообщить информацию о товаре ненадлежащего качества при личном присутствии в салоне компании.

Покупатель вправе выбрать любой удобный способ передачи информации о товаре ненадлежащего качества.

Товары разделов «Сантехника» и «Аксессуары» должны быть проверены в течении суток с момента отгрузки.

Товар ненадлежащего качества может быть заменён за счёт компании, при согласовании с покупателем. В этом случае покупатель передаёт товар ненадлежащего качества на склад компании и взамен получает товар надлежащего качества согласно количеству сданного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется двумя способами:

1. За счёт компании, если покупатель оформил доставку заказа в пределах города места приобретения.

2. За счёт покупателя, если покупатель получил заказ самостоятельно со склада компании или терминала транспортной компании.

После 2 дней с момента отгрузки товара со склада претензии к качеству товара не принимаются.

Для физических лиц

Если покупатель оформил доставку:

1.       Покупатель сообщает информацию о товаре ненадлежащего качества (количество, артикулы, перечень дефектов)

2.       Диспетчер склада согласовывает удобную для покупателя дату вывоза товара ненадлежащего качества, по адресу, указанному в доставке.

3.       В назначенный день на адрес доставки приезжает машина и забирает товар ненадлежащего качества у покупателя.

4.       Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»

5.       Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»

6.       Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»

Если покупатель получал заказ самостоятельно со склада компании:

1.       Покупатель приезжает на склад в указанные часы работы склада и передаёт товар ненадлежащего качества

2.       Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»

3.       Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»

4.       Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»

Возвращаемые товары принимаются:

1.       На складе компании, по адресу, указанному в договоре покупки

2.       На адресе доставки в пределах города расположения салона компании, если покупатель оформил услугу доставки - если покупатель не получал заказ самостоятельно со склада компании.

Юридические лица руководствуются правилами возврата для физических лиц и дополнительно предоставляют документы:

·         Письмо с просьбой принять остатки

·         Торг 2

·         Торг 12

Приобретая товар различных наименований Вам необходимо учесть возможность последующей совместной укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксессуаров для ванной), совпадение товара по номинальному размеру и калибру.

Калибр и оттенок цвета декорированной керамической плитки могут отличаться от калибра и оттенка цвета фоновой керамической плитки, что не является недостатком товара.

Оттенок цвета товара может отличаться в зависимости от материала (санфаянс, пластик и т.п.), что не является недостатком товара.

Изображение товара на сайте (цвет, фактура и пр.) может не соответствовать оригиналу товара, что зависит от настроек монитора, освещения при съемке и т.п., и не является недостатком товара.

После начала укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксессуаров для ванной) претензии по явным недостаткам товара, которые могли быть обнаружены до укладки (монтажа), не принимаются.

Продавец не несет ответственность за недостатки товара и убытки, возникшие по причине нарушения технологии укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксессуаров для ванной).

Продавец не несет ответственность за самостоятельный расчет покупателем количества приобретаемого товара либо за достоверность предоставленных покупателем исходных данных.

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1. ТОВАР

1.1. Необходимая информация о товаре предоставлена покупателю консультантами сайта.

1.2. По письменному заявлению покупателя продавец предоставляет требуемую информацию о товаре в письменной форме.

1.3. Покупатель ознакомлен с образцом товара, информацией о потребительских свойствах товара, правилами безопасного и эффективного использования товара, правилами доставки товара.

1.4. Образец товара соответствует требованиям покупателя по форме, размеру, цвету.

2. ОПЛАТА ТОВАРА

2.1. Товар оплачивается путем предварительной оплаты в размере, указанном в счете.

2.2. Остальная часть стоимости товара оплачивается не позже установленного срока поставки.

3. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

3.1. Покупатель получает складской товар на складе продавца непосредственно после полной оплаты.

3.2. Покупатель получает заказной товар на складе продавца в установленный срок поставки, уведомление о готовности товара к передаче не требуется.

3.3. Продавец по желанию покупателя осуществляет платную доставку товара до подъезда (без разгрузки из транспортного средства и подъема товара на этаж) или платную доставку с платным подъемом товара на этаж.

3.4. Продавец поставляет заказной товар на склад продавца в течение 50 дней (для керамической плитки) или 90 дней (для иного товара) со дня предварительной оплаты, при наличии товара на складе изготовителя.

3.5. Если изготовитель установит более длительный срок производства и поставки заказного товара, и покупатель не согласится с таким сроком, продавец вправе в течение 10 дней со дня внесения предварительной оплаты отказаться от продажи заказного товара и обязан незамедлительно вернуть покупателю уплаченную им сумму.

3.6. Товар передается покупателю или указанному им получателю при предъявлении счета и кассового чека.

3.7. Отметка о получении товара, сделанная продавцом, на экземпляре счета покупателя или подпись покупателя или получателя в накладной на получение товара подтверждают передачу товара.

3.8. Приемка товара – проверка количества внутри упаковки, ассортимента, качества на предмет явных недостатков (бой, дефекты поверхности, несоответствие цвета, рисунка, размера и т.п.) - производится покупателем в течение 2 рабочих дней со дня передачи товара (для керамической плитки) или при передаче товара (для иного товара и керамической плитки с длиной одной из сторон более 1800 мм).

3.9. Если покупатель не принял товар в установленный срок, товар считается принятым покупателем и переданным продавцу на хранение.

3.10. Хранение товара в течение 4 месяцев со дня первого платежа по счету безвозмездно.

3.10. Хранение товара в течение 4 месяцев (1 месяца – для сухих строительных смесей и напольных покрытий (за исключением керамической плитки)) со дня первого платежа по счету безвозмездно.

3.11. За каждый последующий день хранения покупатель уплачивает продавцу 20 копеек за 1 кг товара (для ванн, душевых кабин, мебели для ванной – 50 копеек за килограмм, для прочей сантехники и аксессуаров для ванной - 40 копеек за килограмм), но не менее 300 рублей в месяц.

4. ОСТАТКИ ТОВАРА

4.1. Качественные остатки складского товара (керамическая плитка - от 1 штуки, другие напольные покрытия – от 1 нераскрытой упаковки) принимаются продавцом в течение 1 месяца со дня передачи товара.

4.2. Не подлежат возврату остатки заказного товара, остатки товара, приобретенного по специальным ценовым предложениям, части ковра, части панно, остатки иного товара, кроме напольных покрытий.

4.3. Прием остатков товара осуществляется на складе продавца в фабричной упаковке, при предъявлении счета и кассового чека.

4.4. Продавец по желанию покупателя осуществляет платный вывоз остатков товара транспортом продавца от подъезда.

4.5. Если покупатель оплачивал доставку товара, вывоз остатков данного товара осуществляется бесплатно от подъезда в пределах кольцевой автомобильной дороги г. Санкт-Петербурга.

4.6. Если покупатель оплачивал доставку и подъем товара на этаж, вывоз остатков данного товара осуществляется бесплатно из помещения в пределах кольцевой автомобильной дороги г. Санкт-Петербурга.

4.7. Возврат денег за остатки товара осуществляется в салоне, при условии предварительного извещения продавца, при предъявлении накладной на возврат товара, счета, кассового чека и паспорта покупателя.

5. КАЧЕСТВО ТОВАРА

5.1. Качество товара соответствует обязательным требованиям, установленным в соответствии с законодательством.

5.2. Приобретая товар различных наименований, покупатель должен учесть возможность последующего совместного монтажа товара, совпадение товара по номинальному размеру и калибру.

5.3. Калибр и оттенок цвета декорированной керамической плитки могут отличаться от калибра и оттенка цвета фоновой керамической плитки, что не является недостатком товара.

5.4. Оттенок цвета товара может отличаться в зависимости от материала (санфаянс, пластик и т.п.), что не является недостатком товара.

5.5. Оттенок цвета товара, переданного покупателю, может отличаться от оттенка цвета образца, что не является недостатком товара.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Покупатель вправе предъявить претензии о количестве, ассортименте, явных недостатках товара, при условии обнаружения указанных нарушений и уведомлении продавца в течение 2 рабочих дней со дня передачи товара (для керамической плитки) или при передаче товара (для иного товара и керамической плитки с длиной одной из сторон более 1800 мм).

6.2. При нарушении условия о количестве или ассортименте товара (в том числе, в связи с недостатками части товара) продавец обязан устранить нарушение в течение 3 дней, а при отсутствии товара на складе продавца - в течение 50 дней (для керамической плитки) или 90 дней (для иного товара).

6.3. Если продавец устраняет нарушения в указанный срок, покупатель не вправе предъявлять требование о расторжении (отказе от исполнения) договора.

6.4. После начала укладки напольных покрытий, монтажа иных товаров, продавец не принимает претензии по количеству, ассортименту, явным недостаткам товара или дизайн-проекта, которые могли быть обнаружены до начала укладки (монтажа).

6.5. Продавец не несет ответственность за недостатки товара и убытки, возникшие по причине нарушения правил использования товара, в том числе технологии укладки напольных покрытий, монтажа иных товаров.

6.6. Запрещается использовать абразивные и агрессивные химические вещества, не предназначенные для ухода за товаром.

6.7. Продавец не несет ответственность за самостоятельный расчет покупателем количества приобретаемого товара либо за достоверность предоставленных покупателем исходных данных.

6.8. Претензии покупателя принимаются по адресу: customer.service@skvirel.ru.